Sesuai namanya, apa itu Referral Marketing mungkin bisa diterjemahkan sebagai pemasaran berbasis referensi atau rekomendasi.
Dengan kata lain, biasanya cara pemasaran ini dilakukan dengan cara dari orang ke orang. Itulah alasannya mengapa strategi ini juga dikenal dengan word of mouth marketing yang dinilai efektif menjangkau lebih banyak calon konsumen.
Pengertian Apa Itu Referral Marketing
Referral marketing adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk mendorong konsumen agar mau mengajak konsumen baru.
Melalui strategi ini, sebuah brand memanfaatkan konsumen yang sudah dimiliki untuk mengenalkan atau mereferensikan produk ke orang lain yang mereka kenal, agar ikut menggunakan produk tersebut. Di era digital seperti sekarang, model marketing ini mungkin sudah tak asing lagi.
Bentuk ajakan dalam referral marketing ini bisa berupa ajakan untuk membeli, berlangganan, membuat akun atau sekedar membagikan konten ke teman, keluarga maupun kenalan di media sosial.
Idealnya, konten ajakan tersebut relevan dan bermanfaat untuk dibagikan sehingga memiliki dampak positif bagi pihak konsumen. Di lain sisi, marketing ini pun masih menguntungkan pihak brand.
Jenis Referral Marketing
Meskipun terkesan sebagai sebuah strategi yang sederhana, nyatanya referral marketing ini terbagi ke dalam beberapa macam. Masing-masing jenis referral tersebut memiliki karakteristiknya sendiri yang bisa dijelaskan sebagai berikut:
1. One Way Incentive
One way incentive adalah pemberian hadiah untuk setiap kali terjadi promosi, bisa kepada pemberi referral (referrer) atau penerima referral (referred).
One way incentive kepada referrer adalah pemberian insentif misalnya setiap ada pengguna baru yang dirujuk oleh referrer. Sementara one way incentive kepada referred seperti pemberian hadiah kepada pengguna baru (refrerred), bukan ke referrer.
2. Two Way Incentives
Two way incentives adalah pemberian hadiah kepada referrer dan referred, atau kedua pelanggan sama-sama mendapat keuntungan dari program promosi yang diadakan oleh brand.
Hadiah yang diberikan seperti uang tunai, gift card atau potongan harga diberikan kepada pelanggan lama dan pelanggan baru yang diajak pelanggan lama tersebut.
3. Milestone Reward
Milestone reward adalah pemberian hadiah setelah referrer mencapai target referral tertentu. Misalnya, seorang pelanggan lama bisa mendapatkan hadiah tertentu setelah berhasil mengundang sejumlah pengguna baru untuk berlangganan layanan perusahaan. Hal ini dapat menambah motivasi referrer karena memiliki target yang jelas.
4. Leaderboard Reward
Leaderboard reward adalah pemberian hadiah berdasarkan peringkat dalam keberhasilannya mengajak pelanggan baru.
Hal ini juga bisa membuat referrer lebih bersemangat untuk mengejar peringkat, meskipun bukan yang tertinggi, setidaknya masih ada peringkat di bawahnya yang juga layak untuk dikejar hadiahnya.
Macam-Macam Cara untuk Menerapkan Referral Marketing
Dari penjelasan tentang strategi Referral Marketing Referral Marketing di atas, berikut ini beberapa cara yang umum digunakan untuk menjalankan strategi ini. Berikut beberapa contohnya:
Mengadakan Program Giveaway
Salah satu bentuk pemasaran referral yang cukup umum saat ini adalah dalam bentuk giveaway atau bagi-bagi.
Dalam kegiatan ini, biasanya pihak referrer akan membagikan rekomendasi produk ke audiensnya dengan iming-iming hadiah.
Upgrade Produk Secara Gratis
Tak sedikit konsumen yang melakukan upgrade produk setelah mengetahui fungsi atau fitur tambahan yang bisa mereka nikmati.
Dalam hal ini, perusahaan bisa memberikan upgrade secara gratis sebagai referensi konsumen, meskipun disertai batasan waktu misalnya.
Gamify Referral
Promosi ini silakukan seolah-olah sebagai suatu permainan dimana brand memotivasi konsumennya untuk ikut memperkenalkan produk dengan cara yang lebih menyenangkan. Dalam hal ini konsumen yang jadi referrer berpeluang mendapatkan hadiah seiring pencapaiannya dalam permainan tersebut.
Menggelar Referral Contest
Untuk membuat gamify di atas menjadi lebih menyenangkan, seru sekaligus menantang, perusahaan juga bisa mengadakan kontes sebagai tindak lanjut dari strategi referral marketing sebelumnya.
Event semacam ini, denganreward yang lebih menarik, tentunya bisa membuat referrer semakin termotivasi untuk ikut menjalankan promosi.
Donation Referral
Tak sedikit perusahaan yang menjalankan program sosial sebagai bagian dari referral marketing mereka. Dengan kata lain, donation referral ini lebih berupa strategi marketing yang menggunakan sisi pendekatan sosial selain halnya promosi produk. Contoh, berapa persen dari setiap pembelian produk ditujukan untuk donasi pembangunan sekolah atau lainnya.
Melakukan Referral Email
Cara lain yang juga masih sering dilakukan brand adalah dengan melakukan referral marketing via blast email.
Dalam hal ini, perusahaan akan mengirimkan email yang berisi referral ke calon konsumen (leads) yang mereka miliki. Cara ini mulai ditinggalkan karena dianggap kurang efektif dan sering ditanggapi sebagai spam.
Kesimpulan
Itulah tadi penjelasan tentang apa itu Referral Marketing, meliputi jenis dan contoh penerapannya dalam kegiatan promosi perusahaan.
Sistem reward, milestone, giveaway dan lainnya dinilai efektif mengundang konsumen baru sekaligus meningkatkan customer retention.
