WhatsApp bisnis resmi rilis pertama kali di Indonesia pada tahun 2018. Aplikasi ini bisa dinikmati secara gratis di masing-masing gawai dengan mendownloadnya di play Store ataupun AppStore. Indonesia menjadi salah satu negara yang pertama kali menggunakan WhatsApp ini, sama seperti Amerika Serikat, Meksiko, Irlandia Utara dan Britania Raya.
WhatsApp Bisnis diluncurkan untuk memudahkan perusahaan kecil agar dapat terhubung dengan para pelanggan. Perusahaan bisa mencantumkan deskripsi, alamat, email, katalog dan lainnya sehingga pelanggan lebih mudah menemukan perusahaan dan produknya. Berbagai fitur-fitur terus dikembangkan dan ditambah untuk meningkatkan pengalaman para penggunanya.
Terdapat beberapa kelebihan dan kekurangan yang dimiliki aplikasi WhatsApp Bisnis ini. Berikut penjelasan lengkapnya.
Apa itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp bisnis adalah aplikasi untuk berkirim pesan yang memungkinan perusahaan mengirim berbagai pesan seperti penawaran khusus kepada pelanggan dengan aman, cepat dan langsung ke dalam WhatsApp pelanggan. Aplikasi ini hadir untuk membantu pelaku usaha untuk berinteraksi dua arah dengan pelanggan seperti aplikasi perpesanan pada umumnya.
Keunggulan WhatsApp Bisnis
Saat ini, WhatsApp menjadi aplikasi pesan paling populer di seluruh dunia, hal ini tentu juga berpengaruh terhadap hadirnya WhatsApp Bisnis. Beberapa kelebihan yang dimiliki aplikasi WhatsApp bisnis sehingga makin hari makin banyak orang yang menggunakannya, yaitu :
1. Memiliki banyak fitur yang mendukung usaha
WhatsApp bisnis didukung berbagai fitur menarik yang memudahkan para pelaku bisnis untuk melakukan promosi dan berinteraksi dengan pelanggan. Fitur unggulan yang sangat berguna bagi pelaku usaha adalah pesan otomatis yang bisa diatur. Terdapat tiga fiti pesan otomatis yang bisa Anda manfaatkan.
Pertama, away message yakni gitu yang bisa membuat Anda membalas setiap pesan pelanggan secara otomatis. Hal ini akan membuat Anda bisa tetap merespon pelanggan bahkan ketika sibuk sekalipun. Kedua, greeting message yakni sebuah fitur yang memungkinkan Anda membuat salam pembuka pada pelanggan Anda. Dengan fitur tersebut Anda akan lebih mudah mempromosikan produk.
Dan ketiga, quick replies yakni fitur yang memungkinkan Anda membalas pesan dengan cepat. Anda bisa membuat pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Jika ada pesan masuk, Anda cukup mengetik simbol garis miring (/) dan pesan tersebut akan dibalas otomatis.
2. Pengguna WhatsApp tersebar di seluruh dunia
Sebagaimana yang kita tahu bahwa saat ini, WhatsApp menjadi aplikasi perpesanan terpopuler dan digunakan hampir di seluruh dunia. Di Indonesia sendiri pun semua kalangan menggunakan aplikasi ini, mulai dari anak-anak hingga dewasa.
Hal ini akan menguntungkan para pelaku usaha yang menggunakan WhatsApp Bisnis sebab bisa terhubung dengan mereka yang menggunakan WhatsApp biasa. Artinya, meskipun berbeda aplikasi namun tetap bisa saling mengirim pesan satu sama lain.
3. Bisa mengelola profil akun bisnis
Berbeda dengan WhatsApp biasa yang mana Anda hanya bisa menulis beberapa hal pada profil, pada WhatsApp ini Anda bisa membuat profil dengan lebih rinci. Misalnya menuliskan nama dan Deskripsi perusahaan, menambahkan alamat berupa tautan Google Maps, jam operasional kantor, alamat email atau tautan singkat, membuat katalog produk dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
4. Bisa melakukan Analisis data dan interaksi pelanggan
WhatsApp bisnis memiliki satu fitur menarik yang juga sangat berguna bagi para pelaku usaha, yaitu fitur saya statistik dan interaksi pelanggan. Pada fitur ini, anda bisa melihat berapa banyak pesan yang sudah dikirim, tersampaikan, yang sudah dibaca maupun yang belum dibaca. Dengan fitur ini, Anda bisa menganalisis berapa persen keberhasilan interaksi Anda dengan pelanggan.
5. Bisa mengelompokkan pesan (label)
WhatsApp bisnis juga membuat anda bisa mengelompokkan pelanggan dengan mudah. Anda bisa membuat beberapa kategori pelanggan misalnya pelanggan baru, menunggu pembayaran, pesanan diproses atau pesanan selesai. Dengan adanya fitur ini, Anda akan lebih fokus dan tidak bingung meskipun banyak pelanggan yang mengirim pesan.
6. Terintegrasi dengan Facebook dan Instagram
Saat menggunakan WhatsApp bisnis, anda bisa menautkan akun WhatsApp andaydengan halaman Facebook dan profil Instagram agar para pelanggan bisa memiliki alternatif lain untuk berkomunikasi.
7. Tautan singkat
Anda bisa mencantumkan tautan singkat WhatsApp bisnis Anda di sosial media atau media promosi Anda lainnya. Dengan begitu, saat pelanggan mengklik tautan tersebut secara otomatis akun WhatsApp mereka akan dihubungkan pada akun WhatsApp Bisnis anda.
8. Versi lanjutan didukung oleh API
Api atau Application Programming Interface adalah program antar muka yang menjembatani supaya sebuah aplikasi bisa terhubung dengan aplikasi lain. Memang fitur lanjutan ini mengharuskan Anda mengeluarkan sejumlah biaya untuk memanfaatkannya.
Kekurangan WhatsApp Bisnis
Seperti yang kita tahu, tak ada satupun hal yang sempurna di dunia ini, sama halnya dengan WhatsApp bisnis ini. Berikut beberapa kekurangan yang dimiliki aplikasi tersebut, yaitu :
1. Nama tidak bisa diubah
Saat mendaftar WhatsApp bisnis, Anda akan diminta mengatur nama toko di profil Anda. Nama tersebut bersifat permanen dan tidak bisa diganti. Olehnya itu Anda sebaiknya memilih nama dengan sebaik-baiknya.
2. Nomor yang terdaftar di WhatsApp bisnis tidak bisa di daftar ke akun WhatsApp biasa
Kekurangan selanjutnya adalah, nomor yang sudah didaftar sebagai WhatsApp Bisnis tidak bisa diganti menjadi WhatsApp biasa alias bersifat permanen.
3. Berpotensi diblokir jika teridentifikasi mengirim spam
Saat menggunakan WhatsApp bisnis, pelaku usaha bisa mengirim pesan secara langsung kepada pelanggan misalnya untuk mengirimkan promo atau informasi menarik lainnya. Pesan yang dikirim terus menerus njsa membuat pelanggan risih apalagi jika Anda mengatur pesan otomatis.
Itulah keunggulan dan kekurangan aplikasi WhatsApp bisnis. Jika diperhatikan, kekurangan WhatsApp ini tidaklah seberapa dengan manfaat yang diberikan sehingga memang hingga saat ini semakin banyak yang menggunakannya.
