Saat ini, perusahaan yang tak memiliki website resmi seakan dianggap ketinggalan, bahkan tak dipercaya. Hal ini bisa dikatakan cukup wajar mengingat pergeseran pasar yang terjadi di era digital saat ini. Sudah seharusnya bisnis Anda juga memiliki website bisnis yang tak sekedar identitas, namun juga sarana membangun kepercayaan pelanggan.
Pentingnya Memiliki Website Bisnis yang Baik
Tapi, apa itu website bisnis? Sama halnya dengan website lain di internet, platform digital ini dapat dimanfaatkan dalam menunjang branding, meningkatkan promosi, melakukan transaksi dan membangun loyalitas pelanggan, atau sederhananya sebuah alat pemasaran bagi sebuah bisnis.
Tak heran jika banyak perusahaan dan brand berlomba membuat website bisnis secara profesional dan fungsional. Tujuannya, untuk menunjukkan kredibilitas bisnis dan memberikan kesan yang positif terhadap para calon konsumen. Dengan demikian, brand atau bisnis akan lebih mudah dalam mendapatkan, menjaga dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
Lebih detail, berikut adalah beberapa alasan pentingnya website bisnis dalam membangun kepercayaan pelanggan:
Representasi Bisnis
Bisnis dapat memanfaatkan website resminya untuk menampilkan berbagai informasi yang diinginkan calon konsumen, meliputi profil perusahaan, visi misi, produk atau jasa yang ditawarkan, testimoni, sertifikat atau penghargaan yang diperoleh, portofolio, dan kontak yang dapat dihubungi. Representasi detail ini dapat diakses oleh calon konsumen kapan saja dan dari mana saja yang kemudian membuat mereka lebih mudah menaruh kepercayaan kepada brand.
Media Promosi
Penerapan strategi digital marketing yang baik memungkinkan website bisnis bisa menjadi media promosi yang efektif dan efisien. Dalam hal ini bisnis bisa menggunakan SEO, SEM, SMM, email marketing, dan lain sebagainya untuk memperluas jangkauan target pasar sekaligus meningkatkan awareness dan traffic.
Toko Online
Tak hanya mewakili bisnis, website bisnis juga bisa dijadikan semacam katalog produk dan jasa online. Calon konsumen bisa melihat daftar tersebut kapan saja dan dimana saja. Artinya, transaksi akan lebih berpeluang terjadi.
Menjaga Relasi
Lebih jauh, website bisnis dengan dukungan layanan pelanggan yang profesional juga berkontribusi positif dalam menjaga relasi dengan konsumen. Hal ini berlaku untuk calon konsumen baru, maupun konsumen lama. Berbagai fitur yang biasanya memungkinkan fungsi ini adalah live chat, form inquiry, media sosial, newsletter, blog, forum dan lainnya untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.
Tips Mengoptimalkan Website Bisnis untuk Membangun Loyalitas Konsumen
Salah satu fungsi dari website bisnis tadi adalah sebagai wajah perusahaan secara online yang nantinya memberikan kesan pertama kepada pelanggan. Maka dari itu, bisnis sebaiknya memiliki website yang tak sekedar menarik, tetapi juga dirancang secara profesional, responsif, informatif serta mudah digunakan. Inilah yang nantinya dapat memberikan dampak positif pada kredibilitas dan reputasi bisnis di mata pelanggan.
Lantas, apa saja yang perlu Anda terapkan pada website bisnis agar efektif membangun kepercayaan konsumen?
Perhatikan Nama Domain
Tak sekedar mencerminkan bisnis, nama domain yang jadi identitas bisnis di internet juga harus dibuat singkat, mudah diingat dan relevan dengan apa yang ditawarkan. Agar pelanggan lebih mudah menemukan dan mengenali website Anda, sebaiknya hindari penggunaan tanda hubung, angka maupun ejaan yang aneh-aneh.
Desain Website Responsif
Visualisasi website mungkin sudah Anda tentukan melalui identitas bisnis maupun produk dan jasa yang ditawarkan. Namun sebaiknya jangan lupakan desain website responsif yang nantinya membuat website bisnis Anda dapat ditampilkan dan diakses secara optimal di berbagai perangkat, baik komputer maupun smartphone.
Sajikan Konten Berkualitas
Konten berkualitas tetap harus ada pada website bisnis, yang nantinya membantu pelanggan dalam mengenal lebih jauh tentang perusahaan maupun produk dan layanannya. Perkenalkan kualitas Anda melalui konten informatif, edukatif, inspirasional atau menghibur. Lebih jauh, konten berkualitas juga dapat menunjang trafik dan posisi peringkat website di SERP.
Pajang Testimoni
Testimoni masih menjadi salah satu elemen penting dalam meningkatkan kredibilitas dan reputasi website bisnis di mata pelanggan. Bukti nyata akan tingkat kepuasan pengalaman penggunaan produk ataupun jasa oleh pelanggan lain dapat membuat calon pelanggan potensial lebih mudah percaya.
Layanan Customer Service Profesional
Jangan kecewakan pelanggan yang tertarik pada produk atau bisnis Anda karena layanan pelanggan yang buruk. Apalah artinya website bisnis yang baik apabila pelanggan kecewa oleh penanganan petugas yang lambat, tidak memberi solusi nyata atau bahkan kasar menjawab pertanyaan dan keluhan. Maka dari itu, terapkan layanan CS yang profesional, baik melalui website, email, telepon maupun media sosial.
Akhir Kata
Ingat bahwa kepercayaan pelanggan adalah rasa yakin bahwa sebuah brand atau bisnis dapat memberikan produk atau jasa yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan. Kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas dan kepuasan pelanggan, yang berujung pada peningkatan omset dan reputasi bisnis. Dengan demikian, bisnis tak sekedar bertahan, namun terus berkembang sesuai dinamika pasar.
