Apa itu Consumer Insight mungkin menjadi hal yang penting untuk dipahami oleh para pebisnis yang ingin terus mengembangkan usahanya.
Tentu saja, hal ini berlaku bagi bisnis yang memang selalu menempatkan konsumen sebagai prioritasnya. Ya, Consumer Insight dapat membantu bisnis dalam memahami konsumen mereka lebih baik.
Apa itu Consumer Insight dan Mengenal Komponen Dasarnya
Apa itu Consumer Insight adalah sebuah cara untuk dapat memahami konsumen. Bagi bisnis, membangun basis pelanggan yang solid menjadi salah satu pekerjaan utama untuk memastikan kelangsungan bisnis.
Anda pastinya memahami bahwa untuk bisa menjalin hubungan jangka panjang dengan seseorang, maka harus mengenalnya dengan baik bukan?
Sama halnya dalam ranah bisnis, Anda pun harus memahami calon konsumen untuk dapat membangun dan mempertahankan loyalitas mereka.
Artinya sebagai pemilik bisnis yang ingin terus meningkatkan penjualan, Anda perlu mempelajari apa-apa saja yang memotivasi pelanggan. Untuk itu, menggunakan Consumer Insight bisa jadi opsi yang wajib dilakukan.
Consumer Insight dapat diartikan sebagai cara yang dilakukan untuk lebih detail mengetahui pemikiran, perilaku dan latar belakang perbuatan atau perilaku konsumen.
Cara yang juga banyak disebut sebagai Customer Insight ini juga diartikan sebagai suatu proses memahami perilaku, minat dan pola pikir pelanggan ketika membeli atau berlangganan produk dan layanan.
Proses ini kemudian menghasilkan feedback dari pelanggan yang dapat dimanfaatkan sebagai bahan inovasi dan perbaikan ke depan.
Kenali Manfaat dari Customer Insight
Dari Customer insight ini, bisnis dapat merumuskan jawaban atas berbagai pertanyaan mendasar yang berkaitan dengan bisnis, seperti:
- Mengapa penjualan produk tertentu terus menurun?
- Seberapa tinggi peluang menggaet calon pelaggan baru?
- Seperti apa pelanggan menilai brand Anda?
- Bagaimana pendapat pelanggan terhadap produk baru atau produk yang segera rilis?
- Bagaimana cara menawarkan produk atau layanan yang sudah ada?
- Apa saja yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan produk?
Data Customer Insight ini dapat dikumpulkan melalui berbagai cara, antara lain:
- data layanan pelanggan
- ulasan produk dan layanan
- riset pasar
- riwayat pembelian, dan
- sentimen pelanggan.
Tak hanya sampai di pengumpulan data di atas, masih ada beberapa komponen yang perlu dilalui untuk bisa menghasilkan rumusan insight yang ideal. Berikut ini komponen dalam Consumer Insight:
- Pengumpulan Data: tahap dimana Anda mengumpulkan data dari berbagai media di atas yang memuat berbagai keinginan dan harapan pelanggan atas produk dan layanan bisnis Anda
- Analisis Data: data yang didapat dari riset, kemudian dianalisis untuk mengetahui persis apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan Anda
- Optimalisasi: proses yang bertujuan untuk merumuskan tindakan apa saja yang perlu dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dari hasil analisis
- Manajemen Kampanye: dari hasil optimalisasi, Anda kemudian dapat menentukan media promosi mana saja yang akan digunakan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
- Personalisasi: yaitu tahap dimana bisnis melakukan modifikasi terhadap produk agar lebih sesuai degan kebutuhan dan keinginan calon pelanggan tanpa kehilangan ciri atau karakteristik perusahaan
Dengan menerapkan Customer Insight yang tepat, akan ada berbagai manfaat yang bisa didapat oleh perusahaan. Utamanya adalah untuk menghasilkan produk dan layanan yang sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan, melakukan pemasaran yang efektif dan efisien yang sekaligus meningkatkan daya saing terhadap kompetitor.
Kesimpulan
Setelah memahami penjelasan tentang apa itu Consumer Insight di atas, kini Anda sudah semakin memahami pentingnya melakukan proses ini bagi bisnis. Terlebih jika Anda mengelola usaha yang masih bersifat rintisan.
Proses ini membantu memastikan bahwa produk dan layanan lebih berpeluang untuk terjual karena lebih sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pasar.
