Jika saat ini kamu sudah menjadikan WhatsApp API sebagai platform utama dalam menjalankan bisnis, di mana bisnis kamu melayani pelanggan dan melakukan transaksi melalui aplikasi ini. Tak salah lagi, WhatsApp Business API ini sangat cocok untuk kamu pakai!
Dengan menggunakan WhatsApp API, kamu jadi bisa menggunakan banyak fitur yang nantinya akan membantu kamu meningkatkan penjualan bisnis dan beragam keuntungan lainnya. Di bawah ini adalah 10 fitur WhatsApp API yang pantas di dapatkan semua pembisnis seperti kamu.
Daftar 10 Fitur WhatsApp API
Berikut ini adalah beberapa fitur WhatsApp API yang paling populer di kalangan bisnis dan umumnya di sediakan oleh para vendor WhatsApp.
1. Centang Hijau
Fitur ini memungkinkan pengguna memverifikasi bahwa pesan yang di terima berasal dari bisnis yang sah. Ini semua karena dengan menggunakan WhatsApp API, maka profil mu akan di tandai dengan tanda centang hijau di samping nama bisnis.
Ini juga akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap komunikasi yang di terima. Jadi, pastikan kamu bekerja sama dengan WhatsApp API yang resmi yang terpercaya untuk bisnismu agar fitur ini bisa kamu dapatkan.
2. WhatsApp Blast
Fitur WhatsApp API ini memudahkan kamu untuk mengirim pesan ke ribuan pelanggan sekaligus. Kamu juga tidak perlu takut di blokir seperti saat menggunakan aplikasi WA Blast ‘palsu’ (tidak resmi) yang biasanya merupakan aplikasi yang terpasang di komputer atau ekstensi di browser kamu.
3. Chatbot
Menampilkan balasan pesan otomatis dengan aliran percakapan yang dapat di sesuaikan adalah salah satu fitur WhatsApp API yang juga bisa kamu gunakan saat menggunakan Whatsapp jenis ini. Kamu bisa memakai chatbot ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan, alur pembayaran, dan lainnya.
Jadi dengan fitur ini, bisnis kamu bisa memberikan jawaban cepat atas pertanyaan umum pelanggan dan juga mampu menyediakan layanan 24/7 yang profesional. Tentunya hal ini juga akan semakin meningkatkan brand awarness bisnis kamu.
4. Jam Operasional
Fitur WhatsApp API ini memungkinkan kamu untuk mengatur jam kerja atau jam operasional saat online dan dapat membalas pesan pelanggan. Di luar jam kerja, bisnis kamu juga bisa mengirim pesan balasan otomatis untuk memberi tahu pelanggan kapan mereka bisa mwngirm pesan kembali.
5. Multi-Pengguna
Mengenai fitur WhatsApp API yang satu ini, lebih dari satu anggota tim bisnis bisa mengakses dan mengelola akun WhatsApp bisnis yang sama dalam waktu yang bersamaan. Dengan kehadiran fitur ini, maka kamu akan lebih mudah menjaga konsistensi komunikasi, dan menghindari keterlambatan dalam merespon pesan pelanggan dalam bisnis yang kamu kelola.
6. OTP & Pemberitahuan
Fitur utilitas untuk alur bisnis kamu di mana bisnis dapat mengirim pesan OTP (One Time Password) selama proses login atau registrasi di sistem internal atau aplikasi perusahaan dan notifikasi otomatis ke pengguna WhatsApp.
7. Personalisasi Pesan
WhatsApp API memungkinkan kamu bisa mengirim pesan yang lebih di personalisasi dengan menyesuaikan konten pesan berdasarkan data pelanggan. Misalnya saja, nama pelanggan dapat di masukkan ke dalam pesan untuk meningkatkan keterlibatan, dan respons positif dari pelanggan.
8. Berbagi Pesan dengan Agen Aktif (Round Robin)
Fitur WhatsApp API ini sangat berguna untuk mengelola tim layanan pelanggan. Dengan ini bisnis kamu bisa secara otomatis atau manual mengalokasikan tugas ke agen yang tersedia dan memiliki kapasitas untuk menanggapi pesan.
Ini akan membantu menjaga efisiensi, menghindari simpanan pesan dan memastikan respons cepat kepada pelanggan.
9. Integrasi CRM
Kamu juga bisa mengintegrasikan sistem bisnis internal kamu dengan sistem lain. Misalnya, kamu bisa mengintegrasikannya dengan sistem CRM. Sehingga pesan pelanggan bisa langsung tersimpan sebagai kontak pelanggan, lead, atau ticket di database.
Kamu juga bisa mengintegrasikannya ke dalam sistem internal untuk memeriksa status pesanan, status pembayaran, status pengiriman, dan lain nya.
10. Laporan Analisis
Fitur laporan analisis di WhatsApp API akan memberikan informasi rinci tentang kinerja komunikasi bisnis kamu. Ini akan menjadikan kamu bisa melihat jumlah pesan yang di kirim, di terima, dan di baca, serta menganalisis metrik lain seperti waktu respons rata-rata atau popularitas pesan tertentu.
Informasi ini penting untuk mengukur keberhasilan kampanye, mengevaluasi kepuasan pelanggan, dan mengevaluasi kampanye yang kamu lakukan.
Fungsi dari Fitur WhatsApp API
Di lihat dari fungsi yang ada di Whatsapp ini, WhatsApp API tentunya memberikan ruang lingkup yang luas untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut.
Berfungsi sebagai Asisten Virtual
Fungsi-fungsi dari WhatsApp API yang telah di bahas di atas bisa di rasakan oleh bagian customer service, sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan lebih baik. Berbagai pertanyaan yang di ajukan pelanggan bisa di jawab dengan cepat menggunakan Chatbot yang tersedia di sistem ini.
Bahasa yang di gunakan juga bisa di sesuaikan untuk menjawab apa yang di butuhkan pelanggan. Otomatis, umpan balik yang kamu berikan tersedia setiap hari dan setiap jam, 24/7.
Dapat Terhubung dengan Sistem CRM
Menghubungkan aplikasi ini dengan sistem CRM yang kamu punya juga akan memudahkan perusahaan dalam mengelola data terkait transaksi pelanggan. Misalnya, sistem akan bisa mendeteksi pelanggan baru atau calon pelanggan dan menyimpan datanya ke database.
Memberikan Update Atas Transaksi yang Di lakukan
Setiap transaksi yang di lakukan pelanggan akan melalui berbagai tahapan hingga transaksi selesai. Setiap tahapan tersebut akan di beritahukan langsung kepada pelanggan sehingga mereka tidak perlu bingung menunggu update transaksi.
Mempermudah Proses Pembayaran
Ketika aplikasi WhatsApp API ini terkoneksi dengan sistem perusahaan, maka pembayaran yang harus di lakukan oleh pelanggan dapat terjadi dengan cepat. Beragam cara bisa di lakukan, mulai dari transfer antar bank, hingga menggunakan e-money hanya dengan menggunakan sistem WhatsApp saja.
Terhubung dengan Program Loyalitas Pelanggan
Ketika pelanggan telah melakukan pembelian berulang dan perusahaan memiliki program loyalitas pelanggan, maka kamu bisa dengan mudah melacak poin yang di peroleh dan informasi terkait lainnya. Ini semua sudah tersedia di fitur WhatsApp API dan kamu tidak perlu menambahkan fitur lainnya lagi.
Integrasi dalam Satu Nomor
Dengan fitur yang ada di WhatsApp jenis ini, maka kamu hanya membutuhkan satu nomor WhatsApp untuk di kelola bersama dengan semua admin yang bertugas. Selain memudahkan perusahaan dalam mengelola data dan komunikasi, aplikasi ini juga memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnismu.
Penutup
Dalam menggunakan WhatsApp iniuntuk meningkatkan efektivitas layanan pelanggan, penting untuk memiliki mitra yang terpercaya dan dapat di andalkan. Maka dari itu, sebelum memutuskan untuk menggunakan WhatsApp API dan semua fitur di dalamnya kamu perlu terlebih dahulu memilih penyedia yang terpercaya.
Tak perlu khawatir, di Indonesia sendiri juga sudah banyak mitra WhatsApp API yang bisa kamu pilih. Selamat mencoba!
