Keberhasilan seseorang membangun bisnis bisa dilihat dari tingkat kepercayaan konsumen. Sebab tanpa indikator ini, akan sulit untuk bisnis anda berkembang. Terlebih di Era digital seperti sekarang, membangun kepercayaan pelanggan menjadi tantangan tersendiri di dunia maya (internet) ini.
Ada banyak sekali media yang bisa digunakan untuk membangun kepercayaan konsumen secara online, salah satunya melalui website. Tentu diperlukan pengelolaan yang baik agar bisa memanfaatkan platform satu ini sebagai salah satu dua sarana untuk membangun kepercayaan pelanggan Anda.
Lalu bagaimana tahapan mengelola website agar kepercayaan konsumen di era digital bisa didapatkan dengan mudah? Nah, anda bisa mengikuti beberapa strategi di bawah ini:
1. Memberi Layanan Customer Service dengan Baik
Setiap konsumen tentu ingin mendapatkan pelayanan terbaik, baik itu di toko online maupun toko konvensional seperti biasanya. Itulah fungsi dari customer service sebenarnya, seperti di toko fisik tentu konsumen sebelum membeli akan menanyakan beberapa hal kepada pihak toko terkait barang yang ingin dibelinya.
Memiliki toko online mengharuskan Anda untuk menyiapkan berbagai opsi kepada konsumen dalam menghubungi customer service. Mulai dari via email, live chat, telepon, hingga WhatsApp.
Semakin mudah pembeli menghubungi anda mendapatkan informasi yang diinginkan, maka semakin tinggi pula tingkat kepercayaan mereka terhadap bisnis atau usaha anda.
2. Buatlah Konten Bermanfaat
Tips memaksimalkan kepercayaan konsumen melalui website berikutnya dengan membuat berbagai konten bermanfaat dan juga relevan dengan konsumen anda. Perlu diketahui, jika platform satu ini menjadi sarana yang bisa menghubungkan anda secara tetap dengan pembeli. Melalui platform ini, setiap pemiliknya bisa membagi kan berbagai konten bermanfaat dan relevan.
Jangan lupa untuk membagikan konten tersebut secara konsisten, agar kepercayaan konsumen bisa terus terjaga terhadap bisnis Anda. Adanya konten yang diupload ini juga menandakan jika usaha yang telah digeluti sekarang termasuk yang paling dibutuhkan dan memang ahli dibidang industri tertentu.
Buatlah konsumen merasa datang di tempat yang tepat saat mengunjungi website Anda. Itulah mengapa ah, strategi mengelola website dengan baik dan benar amat dibutuhkan di era sekarang. Dibutuhkan pengetahuan untuk mengoptimasi website, untuk itu beberapa pengusaha memerlukan jasa mereka yang memang profesional dalam bidang ini.
3. Desain Website Bisnis Agar Lebih Responsif
Selanjutnya untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda adalah membuat design website dengan responsif. Sama halnya dengan toko fisik, website ini memiliki fungsi yang serupa yakni untuk melayani konsumen dan memberikan informasi terkait produk yang dijual, konsultasi, hingga melakukan transaksi pembelian.
Coba bayangkan jika design website anda berantakan, tentu konsumen akan ragu berbelanja di toko online Anda dan memilih website lain yang lebih terpercaya dan terstruktur.
Buatlah design website yang teratur, rapi, serta mudah digunakan agar memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi. Buatlah design seminimalis mungkin, namun tetap enak dipandang mata. Cukup tampilkan informasi yang penting untuk diketahui setiap konsumen, dan jangan lupa pastikan loading website juga tidak lambat.
4. Jangan Gunakan Nama Domain Sembarangan
Tips meningkatkan kepercayaan konsumen melalui website selanjutnya yakni menggunakan nama domain yang profesional, hindari memakai yang abal-abal dan terkesan main-main. Nama domain ini amat penting karena menjadi pintu pertama untuk setiap konsumen menemukan hasil pencariannya di Google.
Berikan kesan baik di langkah awal konsumen Anda mengunjungi website. Lalu seperti apa sebenarnya nama domain yang terlihat profesional? Salah satu Tandanya yakni nama domain sebisa mungkin singkat, namun keseluruhan bisa menggambarkan bisnis yang Anda geluti.
Kemudian, hindari menggunakan nama domain yang didalamnya terdapat angka ataupun tanda hubung.Kedua indikator ini akan menyulitkan konsumen mengeja nama domain. Selain itu, hindari pula ejaan yang tidak wajar, karena ini juga akan menyulitkan calon pembeli anda mengingat nama domain.
Beberapa orang yang sukses membangun websitenya memang di awal cukup kesulitan menentukan nama domain yang unik dan terlihat profesional. Terlebih untuk pengguna ekstensi domain .COM dan .CO.ID. sebab sudah banyak sekali pengguna yang menggunakan nya.
Jangan khawatir, saat ini ada banyak sekali pilihan ekstensi domain yang memiliki kualitas serupa dengan dua ekstensi di atas. Anda hanya perlu mengkomunikasikannya dengan pihak penyedia layanan agar bisnis semakin terlihat profesional.
5. Tampilkan Review Konsumen
Tips membangun kepercayaan konsumen melalui website yang terakhir yakni dengan menyertakan berbagai testimoni atau review konsumen. Beberapa data pun sudah membuktikan, jika review dari pelanggan ini sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen di dunia digital.
Review konsumen bisa berupa rating ataupun testimoni dalam kata-kata mengenai pengalaman mereka menggunakan barang atau jasa Anda.
Mungkin sebagai pemilik bisnis, Anda tentu akan selalu memberikan tanggapan positif terhadap barang atau jasa yang ditawarkan, namun bagaimana dengan review jujur dari pelanggan yang sudah pernah mencoba? Beberapa calon konsumen justru lebih percaya terhadap review mereka yang sudah pernah mencobanya langsung.
Beberapa konsumen mungkin rajin memberikan testimoni, namun tak jarang ada juga yang malas. Untuk mendorong mereka agar bisa memberikan testimoni, cara yang bisa dilakukan dengan memberikan feedback kepada mereka bersedia member testimoni itu berupa diskon, insentif, atau hadiah lainnya.
Nah, itulah mungkin beberapa tips untuk meningkatkan kepercayaan konsumen melalui website. Sudah tahu kan seberapa penting kepercayaan konsumen terhadap usaha atau bisnis yang sedang kita jalankan? Ini merupakan strategi marketing yang harus selalu diperhatikan agar bisnis bisa terus berjalan dan meraup keuntungan.
