Merintis usaha selalu membutuhkan Skill dan keterampilan serta wawasan yang luas, itulah mengapa seorang pengusaha seharusnya tidak pernah berhenti untuk belajar mengembangkan keilmuannya terkait bisnis yang dijalankan. Salah satunya terkait pentingnya mengenal customer value, sebagai salah satu patokan untuk membuat bisnis kian berkembang.
Seberapa penting sih customer value itu? Dan seperti apa pengertiannya? Kali ini kita akan membahas lebih jauh terkait istilah tersebut dan bagaimana cara tepat untuk menerapkannya.
Apa itu Customer Value?
Istilah customer value atau nilai pelanggan merupakan tolak ukur yang digunakan pelanggan untuk memberikan sejumlah penilaian terkait usaha seseorang dari segi kualitas jasa atau produk yang ditawarkan, pelayanan yang didapatkan, dan lain sebagainya.
Secara sederhana, nilai pelanggan ini sangat berharga untuk perkembangan bisnis Anda karena mampu jadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan, ataupun kualitas produk serta jasa. Saat ini, tidak banyak pengusaha yang bisa menjawab nilai pelanggan terhadap bisnis mereka.
Nilai pelanggan atau customer value tentu sangat penting untuk kelangsungan usaha demi menjaga hubungan antar konsumen dan pengusaha agar terjalin pembelian jangka panjang atau sist olah lainnya pelanggan repeat order terus menerus.
Dengan mengetahui nilai pelanggan ini juga memungkinkan Anda untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam rangka menciptakan customer experience dan membentuk konsumen yang loyal.
Apa Manfaat Customer Value untuk Bisnis?
Lalu apa saja manfaat nilai pelanggan untuk bisnis Anda? Beberapa diantaranya sebagai berikut:
- Membentuk pelanggan yang loyal
Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda tentu akan terus melakukan pembelian dan merasa senang saat bertransaksi dengan Anda.
- Meningkatkan pendapatan
Kalau ini sudah pasti, karena dari pelanggan loyal lah akan masuk pendapatan untuk bisnis yang tentu akan menguntungkan Anda selaku pemilik.
- Sebagai strategi Marketing terbaik
Mengenal customer value merupakan strategi terbaik Marketing sebab secara keseluruhan bisa meningkatkan pendapatan bisnis sekaligus membangun reputasi perusahaan dimata masyarakat.
- Meningkatkan kualitas layanan
Setelah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda, tentu terdapat banyak d ekali evaluasi guna meningkatkan kualitas layanan dan berbagai aspek lain dalam bisnis yang dinilai kurang dan perlu diperbaiki.
Bagaimana Mengukur Customer Value yang Benar?
Setelah mengetahui pentingnya customer value untuk perkembangan bisnis, mungkin Anda juga penasaran tentang bagaimana cara mengukur nilai pelanggan ini bukan?
Ada beberapa tahapan yang harus dilalui untuk mengetahui indikator satu ini. Berikut informasinya:
1. Berikan Pertanyaan pada Customer
Cara pertama uang bisa dilakukan untuk mengukur nilai pelanggan yakni dengan mengajukan pertanyaan secara langsung kepada mereka. Minta tanggapan pelanggan terhadap bisnis Anda dan apa saja yang perlu dibenahi.
Banyak dari para pengusaha yang mulai memperhatikan hal ini, salah satu caranya melalui survei baik online maupun offline. Buatlah sejumlah pertanyaan terlebih dahulu sebelum akhirnya diberikan pada pelanggan.
Misalnya terkait kualitas produk atau jasa, pelayanan yang didapatkan, atau tanggapan relevan lainnya.
2. Menentukan Manfaat serta Biaya Pelanggan
Langkah selanjutnya yang harus diambil yakni menentukan manfaat serta biaya pelanggan. Cara mengukurnya cukup mudah, Anda sebagai pemilik usaha harus meminta kepada konsumen untuk menilai seberapa tingkat kepuasan mereka menggunakan skala 1-5. Tentukan rata rata dari penilaian yang diberikan pelanggan untuk mendapatkan tolak ukur yang sesuai.
Bila manfaat yang dirasakan pelanggan semakin besar, maka itu artinya semakin meningkat pula nilai pelanggan bisnis Anda secara keseluruhan.
Cara Ampuh Meningkatkan Customer Value
Mengingat indikator ini sangat penting untuk perkembangan bisnis Anda, kak ada bakarnya untuk mengetahui bagaimana cara ampuh untuk meningkatkan nilai pelanggan. Berikut ini informasi lebih lanjutnya:
1. Pahami Pelanggan dengan Baik
Sebagai pengusaha yang selalu mengerti kebutuhan konsumennya, sebaiknya ketahui terlebih dahulu apa yang dibutuhkan pelanggan terkait permasalahan yang dihadapi. Jadilah solusi dari segala kebutuhan mereka agar pemasaran yang dilakukan pun tepat guna.
2. Lakukan Inovasi secara Berkelanjutan
Selain itu, Anda juga harus melakukan inovasi dalam hal pemenuhan kebutuhan untuk para konsumen dengan cara yang tepat guna pastinya. Tidak hanya pada kualitas produk atau jasa yang ditawarkan melainkan layanan juga selalu optimal agar pelanggan merasa puas dengan bisnis Anda.
3. Menemukan Peluang
Untuk meningkatkan customer value selanjutnya Anda harus bisa menemukan peluang yang ada setiap harinya. jadilah solusi dari setiap permasalahan yang dihadapi konsumen atau target pasar yang sudah ditentukan sebelumnya.
Pastikan produk Anda memiliki keunikan dan kekhasannya sendiri konsumen tahu bagaimana membedakannya dengan produk lain. Ini juga penting agar bisa bersaing dengan produk serupa ditengah persaingan bisnis sekarang.
Secara keseluruhan, ada dua hal utama yang harus diperhatikan ketika ingin membangun customer value: yang pertama berbicara persepsi daya yang tujuan utamanya untuk menarik pelanggan baru.
Kedua, bagaimana cara menghasilkan kepuasan pada pelanggan yang artinya kita berbicara mengenai harapan serta cara mempertahankan pelanggan yang lama. Hanya saling berkaitan, namun pada intinya memaksa Anda untuk selalu berinovasi dan memanfaatkan peluang yang ada.
Dalam berbisnis memang ada banyak hal yang perlu dipelajari dan ditingkatkan agar selalu apdet dengan perkembangan bisnis yang sedang tren sekarang. Itulah mengapa, seorang pengusaha biasanya tidak pernah berhenti belajar baik itu dari segi pelayanan, hingga peningkatan kualitas produk dan jasanya.
Bagaimana dengan usaha anda, sudahkah mengenali customer value dan berusaha untuk meningkatkannya? Informasi di atas bermanfaat ya, Bizzie!
