Aplikasi Omnichannel chat merupakan perangkat lunak yang menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis. (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, dan lainnya) dalam satu platform. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi yang di gunakan pelanggan.
Nah bagi kamu yang belum tahu apa saja aplikasi omnichannel chat yang banyak di gunakan, berikut ini akan kita jelaskan secara detail kepada kamu.
7 Aplikasi Omnichannel Chat yang Banyak Digunakan
Seperti yang telah di sebutkan di atas. Kami sudah mengumpulkan aplikasi omnichannel chat terbaik yang dapat di terapkan ke bisnis kamu.
Dengan menggunakan aplikasi omnichannel yang tepat, bisnis dapat secara efektif mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Untuk lebih jelasnya berikut ini 7 aplikasi omnichannel chat yang banyak di gunakan yaitu:
1. Qiscus Aplikasi Omnichannel Chat
Qiscus Aplikasi Omnichannel Chat memungkinkan integrasi semua saluran komunikasi penting seperti:
- live chat
- Facebook Messenger
- LINE
- Telegram dll
Hal ini memungkinkan bisnis kamu untuk mengelola semua interaksi pelanggan pada satu platform terintegrasi, sehingga memudahkan tim untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran. Qiscus Aplikasi Omnichannel Chat di lengkapi dengan panel pusat kontrol yang intuitif.
Jadi, kamu dapat memantau dan mengelola semua pesan dari berbagai saluran di satu tempat. Qiscus Omnichannel Chat menyediakan kemampuan pelaporan dan analitik yang kuat. Kamu dapat memantau:
- Kinerja tim dukungan pelanggan
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Melihat tren interaksi pelanggan
- Dan mengidentifikasi area untuk peningkatan
Qiscus mendukung fitur otomatisasi dan chatbot yang membantu mengotomatiskan beberapa tugas umum. Kamu dapat membuat skenario otomatisasi untuk memberikan respons cepat, mengarahkan pertanyaan pelanggan ke departemen yang tepat, atau memberikan informasi dasar kepada pelanggan secara instan.
2. Zendesk
Zendesk merupakan salah satu aplikasi omnichannel chat teratas yang menawarkan banyak fitur hebat. Dengan Zendesk, bisnis dapat mengintegrasikan saluran komunikasi seperti:
- Pesan instan
- Jejaring sosial
- Telepon
- Platform chat dalam satu dashboard
- Fitur tambahan yang di tawarkan oleh zendesk termasuk:
- Manajemen kartu pelanggan
- Sistem manajemen pengetahuan
- Dan laporan analitik yang efisien
Dengan Zendesk, kamu dapat dengan mudah mengelola tiket pelanggan, memberikan dukungan pelanggan yang cepat, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di semua saluran.
3. Barantum
Rekomendasi berikutnya adalah Barantum. Ini adalah perusahaan teknologi yang menyediakan sistem CRM, call center dan omnichannel di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan bisnis, serta meningkatkan kinerja tim penjualan. Dengan aplikasi Omnichannel Chat Barantum, kamu dapat menerapkan beberapa saluran komunikasi seperti:
- Telepon
- pesan singkat (SMS)
Media sosial seperti:
- Dan instagram
- Web chat
- Hingga whatsapp
Menggunakan API resmi WhatsApp memiliki lencana terverifikasi (centang hijau). Semua saluran ini akan terhubung ke satu jendela antarmuka yang memudahkan untuk membalas dan menanggapi pesan pelanggan. Berbagai fitur disediakan:
· Pelacakan KPI Dan Manajemen Tugas
Ada pelacakan KPI yang dapat di sesuaikan dan fitur manajemen tugas. Ini memungkinkan kamu membuat KPI berdasarkan kebutuhan bisnis.
· Manajemen Laporan
Presentasi data yang lengkap, termasuk pemantauan dan manajemen kinerja penjualan, visualisasi proses penjualan untuk melacak proses dan transaksi bisnis yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analitik untuk memberikan wawasan yang membuat keputusan yang lebih baik.
· Live GPS Dan CRM Mobile Gratis
Ada fungsi Live GPS secara real-time melalui smartphone, yaitu pelacakan lokasi dapat di lakukan secara offline dan real time bahkan tanpa koneksi internet, meskipun semua fitur ini tersedia di aplikasi seluler CRM, tapi juga dapat di unduh secara gratis dari Play Store (Android) dan App Store (iOS).
· Sharing File
Kamu dapat menjadi lebih produktif dan dinamis di seluruh departemen dengan bertukar file di CRM kamu dengan pengguna CRM lain di perusahaan tersebut.
· Integrasi Sistem Cloud Call Center Barantum
Barantum mengembangkan layanannya untuk membantu organisasi bisnis di Indonesia, supaya dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka. Saat menggunakan Barantum kamu dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu beberapa tim seperti:
- Sales
- Telesales
- Ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik
4. Hubspot
Hubspot, platform pemasaran, penjualan, dan CRM yang populer, yang menawarkan layanan pelanggan omnichannel chat yang sangat baik. Di aplikasi ini, bisnis dapat memberikan dukungan pelanggan melalui saluran seperti:
- Pesan instan
- Jejaring sosial
Kekuatan Hubspot juga terletak pada alat analisis datanya yang canggih, yang membantu perusahaan memahami preferensi pelanggan dan meningkatkan layanan mereka.
5. Pipedrive
Pipedrive memungkinkan integrasi dengan alamat email bisnismu, sehingga kamu dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui email. Jadi, kamu dapat melacak semua aktivitas pelanggan, termasuk:
- Panggilan telepon
- Dan rapat di satu tempat
Pipedrive dapat membantu kamu menyinkronkan kontak dan data pelanggan di berbagai saluran untuk memastikan konsistensi informasi.
6. Vend
Vend bisa di gabungkan dengan platform e-niaga seperti Shopify atau WooCommerce, yang memungkinkan bisnis mengelola inventaris dan pesanan dari berbagai saluran penjualan. Kamu dapat melacak dan mengelola informasi pelanggan di berbagai saluran.
Dan memungkinkan kamu untuk memberikan pengalaman terbaik. Vend juga menawarkan integrasi dengan media sosial, sehingga kamu bisa menjual produk langsung melalui platform, seperti Facebook dan Instagram.
7. Sugar CRM
Aplikasi Omnichannel Chat ini memungkinkan integrasi dengan email dan media sosial, sehingga kamu dapat melacak dan mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran. Kamu dapat membuat dan mengelola kampanye pemasaran melalui berbagai saluran, termasuk:
- Telepon
- Dan media sosial
Sugar CRM di lengkapi dengan fitur pelacakan pelanggan yang membantu kamu memahami preferensi dan perilaku pelanggan.
Manfaat Aplikasi Omnichannel Chat Bagi Bisnis
Menggunakan aplikasi omnichannel chat adalah strategi pemasaran lintas platform. Alhasil, pelanggan bisa langsung membuka website toko online tersebut dan melihat detail produk yang di impikannya. Selain itu, aplikasi ini memiliki beberapa manfaat lainnya, seperti:
· Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Aplikasi omnichannel chat memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu di berbagai saluran komunikasi. Pelanggan dapat beralih dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa menemui halangan atau kehilangan informasi.
Dengan menyediakan akses dan feedback yang mudah. Bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.
· Komunikasi Lebih Efektif
Dengan menerapkan saluran komunikasi ke dalam satu platform, aplikasi omnichannel chat dapat meningkatkan efisiensi manajemen pesan dan respons. Jadi, tim pemasaran atau layanan pelanggan dapat melacak dan mengelola semua interaksi pelanggan dari satu tempat. Ini mengurangi kesalahan manusia, menghemat waktu, dan memastikan respons yang cepat dan konsisten.
· Meningkatkan Kerjasama Internal
Aplikasi omnichannel chat tidak hanya berfokus pada interaksi pelanggan, tetapi juga memfasilitasi kolaborasi internal antar tim bisnis. Dengan platform yang terintegrasi, tim dari berbagai departemen, seperti:
- Customer service
- Penjualan
- Dan pemasaran
Dapat berkomunikasi secara efektif dan bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kolaborasi internal yang lebih baik meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.
Penutup
Itulah 7 aplikasi Omnichannel Chat dan berbagai manfaatnya yang dapat kita rekomendasikan untuk kamu. Namun, jika kamu mencari solusi yang kuat dan terintegrasi dengan fitur-fitur canggih, kita sangat merekomendasikan Barantum.
