Terkadang proses pemesanan barang secara online ini tidak selalu mulus. Sudah semangat menerima paket, tapi saat dibuka kok paket yang diterima salah? Hal tersebut akan menimbulkan rasa kecewa.
Namun, bizzie tidak perlu merasa khawatir karena ada kebijakan mengenai cara pengembalian barang di saat belanja di Shopee. Bizzie bisa mengembalikan barang di saat ada paket yang cacat atau tidak sesuai dengan di halaman produk.
Di artikel kali ini akan membahas lengkap mengenai 3 cara pengembalian barang di Shopee. Jadi, bizzie bisa simak penjelasan lebih lengkap dan jelasnya dibawah ini.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum mengajukan pengembalian barang di Shopee, bizzie harus paham terlebih dahulu syarat dan ketentuannya. Dengan begitu, untuk proses pengajuan bisa di approved dan berjalan dengan lancar. Sebagai berikut adalah kebijakan pengembalian barang atau dana di Shopee :
● Pengajuan pengembalian barang dan dana di Shopee hanya bisa dilakukan, ketika pesanan belum diterima.
● Proses pengajuan pengembalian barang di Shopee harus mendapatkan persetujuan dari pihak penjual.
● Penjual mempunyai hak penuh untuk menolak pengajuan, ketika alasan tidak kuat. Misalnya, berubah pikiran.
● Informasi yang perlu bizzie isi bisa berbeda-beda dan bergantung dari alasan pengajuan. Contohnya, tidak mengajukan bukti jika alasannya pesanan tidak sampai.
● Mencantumkan bukti kesalahan di saat menerima barang.
● Bisa melakukan pengembalian, ketika masih berada di masa garansi dan belum klik tombol “pesanan diterima”.
● Apabila pembelian menggunakan voucher, maka akan mendapatkan pengembalian dana sebesar produk yang sudah dikurangi nilai voucher.
● Pembeli hanya bisa melakukan pengajuan pengembalian barang maksimal 5 kali untuk setiap satu nomor order.
● Hanya bisa menuliskan pengajuan tanpa titik maupun koma. Misalnya, Rp 250000 dan maksimum sesuai dengan harga produk tersebut.
● Pembeli hanya bisa melakukan konfirmasi dengan penjual secara personal, ketika terjadi kesalahan di dalam pengajuan nominal.
● Langkah pengadaan barang dan dana dilakukan dengan cara sama. Satu hal yang berbeda hanya terkait bukti pendukung saja.
Cara Pengembalian Barang di Shopee
Setelah paham syarat dan ketentuan, maka untuk pembahasan berikutnya adalah cara pengembalian barang di Shopee. Sebagai berikut tahapan cara pengembalian barang di Shopee :
● Cara pengembalian barang di Shopee pertama, yaitu membuka aplikasi yang sudah terpasang pada smartphone tersebut.
● Pilih tab “saya” dan “dikirim”.
● Setelah itu, pilih pesanan yang ingin bizzie ajukan pengembalian barang atau dana.
● Selanjutnya, klik menu “ajukan pengembalian” dan “status pengajuan”.
● Lalu, pilih semua produk yang ingin diajukan pengembalian.
● Klik “selanjutnya” dan mengisi pada kolom alasan. Pastikan bizzie sudah mempunyai alasan yang sesuai.
● Selanjutnya, klik “konfirmasi”.
● Unggah foto bukti sebagai pendukung.
● Tambahkan informasi di dalam kolom “keterangan”, ketika tersedia.
● Terakhir, yaitu “kirim”.
Cara Pengembalian Barang di Shopee Mall
Untuk cara pengembalian barang di Shopee Mall ini tidak berbeda dengan sebelumnya. Ketika bizzie melakukan pengajuan retur, maka satu hal penting harus diperhatikan adalah barang pesanan masih berada di masa garansi.
Selain itu, bizzie juga harus memastikan kalau belum menekan pada menu “pesanan diterima”. Sebagai berikut langkah maupun cara untuk mengembalikan produk dari Shopee Mall :
● Pertama, bizzie bisa membuka aplikasi Shopee di smartphone yang digunakan terlebih dahulu.
● Masuk ke dalam menu “profil” dan “saya”.
● Setelah itu, pilih menu “pesanan saya” dan “dikirim”.
● Pilih pesanan mana yang akan diajukan retur kepada seller.
● Pilih menu “ajukan pengembalian” yang ada di bagian pojok kiri.
● Selanjutnya, pilih mana produk yang ingin diajukan pengembalian.
● Berikan alasan pengajuan pengembalian barang.
Cara Mengirimkan Paket Pengembalian Shopee
Apabila sudah mendapatkan persetujuan dari proses pengajuan pengembalian paket, bizzie bisa mengirimkan dengan cara pengambilan, pengiriman maupun mengatur sendiri. Sebagai berikut cara mengirimkan paket pengembalian di Shopee dengan menu “atur sendiri” :
● Membuka halaman aplikasi Shopee dan masuk di dalam halaman “rincian pengembalian”.
● Klik “lihat instruksi” untuk mengetahui perihal petunjuk pengiriman.
● Setelah itu, masuk di dalam menu “upload resi” dan memilih jasa pengiriman. Masukkan juga nomor resi dan fotonya.
● Berikutnya, bizzie bisa melihat detail pengiriman barang di dalam halaman rincian pengembalian.
Solusi Pengembalian Barang atau Dana di Shopee
Pastikan bahwa cara pengembalian barang di Shopee hanya di approve untuk beberapa kondisi tertentu, yaitu barang salah, cacat dan tidak berfungsi dengan baik. Setelah itu, bizzie akan mendapatkan informasi pengajuan dari notifikasi aplikasi Shopee dan email.
Ada juga ketentuan proses pengembalian dana yang tergantung jenis penjual Shopee Mall maupun Non Shopee Mall. Sebagai berikut penjelasan dari kedua jenis tersebut :
● Shopee Mall : proses pengembalian barang atau dana dilakukan 3-5 hari kerja, setelah pesanan sampai di gudang Shopee.
● Non Shopee Mall “ proses pengembalian barang di dalam kurun waktu 7 hari sejak input resi atau maksimum 2 hari setelah status pengiriman terkirim.
Tips Pengembalian Barang di Shopee Agar Diterima
Tentunya bizzie ingin pengajuan pengembalian barang di Shopee bisa berjalan dengan lancar. Maka dari itu, bizzie harus memperhatikan beberapa hal sebagai berikut :
● Pastikan bizzie memberikan bukti pengembalian barang secara lengkap dan sesuai syarat. Misalnya, rekaman video proses pembukaan paket atau unboxing.
● Bizzie juga perlu memberikan alasan yang kuat dan sesuai dengan kondisi barang. Misalnya, barang yang sampai di kondisi cacat atau tidak sesuai foto.
● Di dalam proses pengembalian barang, bizzie akan mengirimkan kembali barang tersebut. Maka dari itu, bizzie harus memastikan masih menyimpan nomor resi yang berguna untuk barang Shopee Mall.
Jadi, itulah cara pengembalian barang di Shopee. Pastikan bizzie sudah mengikuti semua tips dan cara pengembalian barang di Shopee diatas agar pengajuan disetujui dengan cepat.
