Apakah pelanggan sudah mulai meninggalkan bizzie, karena terlalu lama membalas pesan? Untungnya bizzie sudah berada ditempat yang tepat.
Dengan semakin banyaknya orang yang mengandalkan WA bisnis dan aplikasi perpesanan lainnya untuk melakukan komunikasi, mereka mengharapkan balasan instan dari bisnis yang sedang mereka gunakan.
Namun, bizzie mungkin tidak bisa membalas dengan segera karena volume pesan yang tinggi atau sudah selesai jam kerja. Disinilah balasan chat otomatis WA bisnis sengat berguna.
Di dalam kesempatan kali ini akan dibahas mengenai beberapa contoh balasan cepat WA bisnis. Bagi bizzie yang ingin tahu perihal tersebut, yuk langsung saja simak penjelasan lebih lengkap dan jelasnya dibawah ini.
Apa Itu Balasan Cepat WA Bisnis?
Balasan otomatis di WA adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengakui pesan pelanggan atau mengatur ekspektasi waktu respon, ketika bizzie tidak tersedia untuk merespon pesan WA bisnis yang masuk. Perihal ini bisa berupa salam atau pesan tandang untuk bisni bizzie. Pada bagian berikutnya, bizzie akan diberikan penjelasan mengenai beberapa contoh balasan cepat WA bisnis.
Contoh Balasan Cepat WA Bisnis
Bizzie harus mengelola pelanggan di dalam beberapa situasi. Dengan WA bisnis, bizzie bisa membuat beberapa strategi berbagai macam pesan pesan balasan secara otomatis yang paling sesuai. Sebagai berikut adalah beberapa contoh balasan cepat WA bisnis :
1. Jawaban Umum
● “Hai [nama]! Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan segera menghubungi Anda.”
● “Saat ini kami sedang mengalami volume obrolan yang tinggi dan mungkin tidak dapat segera merespons. Kami akan menghubungi Anda secepatnya.”
● “Hai, kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda dalam waktu 2 jam.”
2. Di Luar Jam Kantor atau Jam Kerja
● “Hai [nama]! Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan segera menghubungi Anda.”
● “Saat ini kami sedang mengalami volume obrolan yang tinggi dan mungkin tidak dapat segera merespons. Kami akan menghubungi Anda secepatnya.”
● “Hai, kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda dalam waktu 2 jam.”
3. Pertanyaan Produk atau Layanan
● “Terima kasih telah menghubungi toko kami! Tim kami akan dengan senang hati membantu Anda dengan pertanyaan Anda. Kami akan segera menghubungi Anda dengan informasi lebih lanjut.”
● “Hai [nama]! Terima kasih atas minat Anda. Kami akan segera menghubungi Anda dengan informasi lebih lanjut.”
● “Terima kasih telah mengirim pesan kepada kami! Tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu satu jam. Sementara Anda menunggu, silakan lihat katalog produk kami di sini [link].
4. Dukungan Pelanggan
● “Terima kasih telah menghubungi kami! Anda dapat yakin bahwa kami akan menangani permintaan Anda dalam waktu satu jam.”
● “Halo! Terima kasih telah menghubungi tim dukungan kami. Kami sedang menanganinya dan akan segera menghubungi Anda. Sementara itu, semoga hari Anda menyenangkan !”
● “Hai [nama]! Tim dukungan kami sedang menangani masalah ini dan akan segera merespons pesan Anda. Terima kasih atas pengertian Anda!”
Tips untuk Pesan Balasan Otomatis yang Paling Efektif
Apabila beberapa contoh balasan WA cepat diatas tidak sesuai dengan kebutuhan bizzie, berikut ini ada beberapa saran yang bisa digunakan di dalam beberapa situasi siapapun. Sebagai berikut adalah 3 saran yang harus bizzie ingat, ketika ingin membuat pesan balasan WA bisnis.
● Membuat singkat dan sederhana – Pesan balasan otomatis WA bisnis bizzie harus singkat, jelas dan langsung pada intinya.
● Menetapkan ekspektasi – Beritahu pelanggan bizzie kapan mereka bisa mengharapkan respon untuk mengurangi frustasi, ketika bizzie tidak segera merespon.
● Menambahkan sentuhan pribadi – Pelanggan atau calon pelanggan akan senang, ketika bizzie membuatnya terdengar seperti sedang berbicara dengan mereka.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di WA Bisnis
Menyiapkan balasan WA bisnis otomatis itu sangat mudah, tapi pertama-tama bizzie harus memilih produk yang tepat terlebih dahulu. Jika bizzie adalah pemilik tunggal atau mempunyai tim kecil terdiri dari 5 atau kurang, maka harus menggunakan aplikasi WA bisnis.
Tetapi jika sudah lebih dari 5 pengguna, bizzie perlu menggunakan WA bisnis API. Mari dimulai menyiapkan balasan otomatis di WA bisnis hanya dengan beberapa langkah sebagai berikut :
1. Mengatur Balasan Otomatis di Aplikasi WA Bisnis
Menyiapkan pesan balasan otomatis WA bisnis adalah proses yang sangat sederhana. Berikut adalah beberapa langkah yang bisa bizzie lakukan :
● Membuka aplikasi WA bisnis dan ketuk titik tiga yang ada di sudut kanan atas.
● Ketuk “pengaturan-alat bantu bisnis-pesan jauh”.
● Nyalakan saklar di sebelah samping menu “kirim pesan”.
● Ketik ikon “pensil” untuk membuat pesan balasan secara otomatis.
2. Mengatur Balasan Otomatis di WA Bisnis API di Respond.io
Karena WA Bisnis API tidak mempunyai antarmuka pengguna, bizzie harus menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respon.io. Sebagai berikut adalah cara mengatur pesan otomatis WA Bisnis API di Respon.io :
● Pilih “alur kerja” di menu navigasi samping dan klik “tambah alur kerja”.
● Kirim pesan selamat datang dan klik “tempat alur kerja pesan selamat datang menggunakan template”
● Kirim pesan keluar dengan cara klik “tempat alur kerja pesan keluar lalu gunakan template”.
● Klik langkah “pesan selamat datang atau pesan tamu untuk mengedit pesan”. Pilih WA sebagai saluran guna mengatur pesan selamat datang atau pesan tandang di WA bisnis.
Nah, itulah dia penjelasan secara lengkap dan jelas mengenai beberapa contoh balasan WA cepat. Semoga penjelasan diatas bisa memberikan banyak manfaat, ya!
