Komitmen Layanan (SLA)

1. Ketersediaan (uptime)

Kami menargetkan ketersediaan 99,9% per bulan untuk layanan hosting, VPS, dan jaringan, diukur dari sisi server DewaBiz. Uptime dihitung di luar pemeliharaan terjadwal dan pengecualian pada bagian 4.

2. Dukungan

Tim teknis tersedia 24/7 melalui tiket di Client Area, WhatsApp, dan live chat. Prioritas penanganan: gangguan layanan (server down) → gangguan sebagian → permintaan konfigurasi/pertanyaan umum.

3. Pemeliharaan & insiden

• Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya melalui email/Client Area dan diusahakan pada jam sepi.
• Pemeliharaan darurat (keamanan) dapat dilakukan tanpa pemberitahuan awal dan akan diinformasikan setelahnya.
• Saat insiden, status dan perkembangan penanganan diinformasikan melalui kanal dukungan.

4. Pengecualian

• Gangguan yang berasal dari aplikasi, skrip, atau konfigurasi milik pelanggan.
• Serangan DDoS berskala besar, keadaan kahar (force majeure), atau gangguan pada penyedia hulu/registri di luar kendali kami.
• Penangguhan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan atau tunggakan pembayaran.
• Pemeliharaan terjadwal yang telah diumumkan.