Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara DewaBiz Hosting dengan pelanggannya.

Kebijakan SLA ini sengaja dibuat agar pengguna layanan DewaBiz Hosting mempunyai batasan yang jelas tentang hal-hal yang tidak diizinkan terkait layanan DewaBiz Hosting.

Jaminan Uptime Server

DewaBiz Hosting memberikan jaminan uptime 99% perbulan. Proses & cara klaim uptime kurang dari 99% dapat menghubungi tim support dengan kirim tiket atau via Whatsapp disertai bukti traceroute & Ping domain.

DewaBiz Hosting tidak menerima klaim pengembalian uang / REFUND saat uptime server dibawah 99% tetapi kami memberikan solusi yang terbaik kepada pelanggan DewaBiz Hosting.

Berikut hal yang tidak ditanggung DewaBiz Hosting saat server down:

  1. IP Terblokir akibat gagal login
  2. Server Down karena kerusakan hardware yang mengharuskan pergantian hardware
  3. Kehilangan data website akibat kerusakan hardisk server.

Kebijakan Backup

DewaBiz Hosting tidak memberikan jaminan layanan backup kepada pelanggannya, oleh karena itu backup dilakukan secara pribadi / masing-masing user.