Tahukah Anda bahwa menjaga customer experience sangat penting untuk bisnis? Hal ini bisa di katakan sebagai strategi yang harus di lakukan agar bisnis tetap unggul di era kompetitif.
Saat pelanggan memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda, mereka akan merasa lebih di mengerti dan lebih di hargai. Hal ini secara langsung akan mempengaruhi kepuasan pelanggan yang merupakan kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Jika Anda masih belum memahami customer experience, simaklah beberapa penjelasan berikut:
Apa Itu Customer Experience?
Customer experience merupakan pengalaman pelanggan ketika mereka melakukan interaksi dengan bisnis yang Anda miliki. Interaksi ini dimulai saat pelanggan baru mengenal bisnis Anda hingga menjadi pelanggan setia.
Pengalaman atau experience adalah peristiwa yang bersifat pribadi dan terjadi sebagai respons terhadap beberapa kejadian. Jadi, pengalaman ini mencakup semua peristiwa dalam hidup. Artinya, setiap pengusaha harus mampu mengelola lingkungan bisnis dengan baik untuk pelanggan dan memahami apa yang dibutuhkan pelanggan.
Agar setiap pelanggan memiliki sensasi yang tidak sama saat menggunakan produk Anda, Anda harus menggunakan experience yang benar
Peran Penting Customer Experience Untuk Bisnis
Jika Anda memahami apa itu Customer Experience, Anda tentu dapat memahami peran penting yang dimainkannya dalam kelangsungan bisnis. Saat ini, pelanggan memiliki banyak pilihan dan dapat dengan mudah beralih ke pesaing jika tidak puas dengan pengalaman yang di berikan.
Oleh karena itu, memberikan pengalaman pelanggan yang baik adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, membangun loyalitas, dan memenangkan persaingan di pasar yang kompetitif saat ini.
Anda juga harus tahu bahwa ketika pelanggan memiliki Experience yang baik, mereka akan merasa dihargai, dipahami, dan cenderung tetap setia, sehingga mereka akan melakukan pembelian berulang. Hal Ini pasti akan berdampak positif pada bisnis Anda.
Secara umum, berikut adalah beberapa peran penting customer experience bagi sebuah bisnis:
Dapat Mempertahankan Pelanggan
Customer Experience yang benar bisa membantu Anda mempertahankan pelanggan Anda. Ketika pelanggan merasa puas dengan kualitas layanan atau produk yang Anda berikan, mereka akan tetap setia dan tidak membeli produk atau layanan yang sama di pesaing Anda.
Bangun Loyalitas Customer
Customer Experience yang positif dapat membangun kepercayaan antara pelanggan dan Brand. Selain itu, pelanggan yang merasa di hargai dan di perhatikan juga cenderung menjadi pelanggan yang loyal. Hal ini pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan yang dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi bisnis anda.
Bedakan Bisnis Anda Dari Pesaing
Dalam persaingan yang ketat, Customer Experience yang baik dapat menjadi faktor penentu dalam membuat pelanggan memilih bisnis Anda dibandingkan pesaing lainnya. Hal ini bisa membantu keunggulan kompetitif dan membangun posisi yang lebih kuat .
Dapatkan Reputasi Positif
Customer Experience yang baik akan membuat para pelanggan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain baik kepada temannya maupun keluarga. Bukan hanya itu, customer experience yang baik juga dapat membangun kepercayaan pelanggan.
Meningkatkan Keuntungan
Pada dasarnya,Customer Experience yang benar akan membantu bisnis Anda mencapai keuntungan yang lebih luas lagi. Ketika pelanggan puas dengan layanan dan produk yang Anda berikan, mereka akan melakukan pembelian secara ulang.
Bukan hanya itu, customer experience yang benar juga akan mendorong pelanggan untuk melakukan promosi baik secara langsung maupun melalui ulasan untuk memperluas jangkauan pasar
Cara Meningkatkan Customer Experience
Agar bisa meningkatkan pengalaman pelanggan yang baik, terdapat beberapa hal yang harus Anda terapkan. Simak beberapa hal berikut
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Ketahui dan pahami apa yang pelanggan inginkan dan harapkan. Untuk mengetahuinya, Anda dapat melakukan penelitian dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan melalui survei atau wawancara. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apa yang mereka inginkan saat berinteraksi dengan bisnis sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik.
Personalisasi Pengalaman
Berusaha keras untuk menciptakan interaksi pribadi dengan pelanggan. Gunakan data dan informasi pelanggan untuk memberikan layanan yang di sesuaikan dengan kebutuhan individu. Misalnya, jika pelanggan pernah membeli produk B sebelumnya, Anda dapat merekomendasikan produk C dengan kualitas lebih baik lagi, atau produk serupa yang mereka sukai.
Memberikan pelatihan karyawan
Pastikan karyawan memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sistem atau platform yang mereka butuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, memberikan pelatihan keterampilan komunikasi, empati, pemecahan masalah, dan pengetahuan produk, serta memberikan panduan tentang cara berinteraksi secara positif dengan pelanggan.
Berkomunikasi Dengan Pelanggan Secara Efektif
Berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan responsif. Pastikan pelanggan mendapatkan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu tentang produk atau layanan Anda. Selain itu, pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah menghubungi Anda, baik melalui telepon, email, chat, maupun media sosial.
Namun selain itu berkomunikasi dengan baik juga harus Anda lakukan guna membangun kepercayaan pelanggan dan pelanggan merasa di hargai
Selalu Berinovasi
Untuk menjaga kepuasan pelanggan, Anda harus selalu berusaha meningkatkan kualitas produk dan layanan yang Anda tawarkan. Dengan mengembangkan dan memperbarui produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, Maka bisnis Anda akan memiliki nilai tambah dan pengalaman yang lebih baik lagi.
Berinovasi dalam menyajikan produk atau layanan, juga dapat membedakan bisnis Anda dari pesaing bisnis Anda.
Tujuan Dari Customer Experience
Tujuan dari pengalaman pelanggan ini ialah untuk mempertahankan pelanggan agar tercipta loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan produk atau layanan Anda. Pada dasarnya tujuan dari pengalaman pelanggan ini adalah:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan citra bisnis
- Promosi tanpa biaya dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya
- Dapatkan banyak referensi untuk menggunakan produk atau layanan bisnis Anda
Perbedaan Antara Customer Experience Dan Customer Servis
Customer experience dan customer servis adalah bagian dari bisnis. Namun, keduanya memiliki peran yang berbeda. Hal ini mengacu pada perjalanan pelanggan yang lebih luas lagi dalam mencakup setiap interaksi antara pelanggan dan boisnis anda saat ini.
Sedangkan customer service adalah layanan pelanggan atas bantuan dan nasihat yang Anda berikan kepada pelanggan tentang produk atau jasa Anda pada saat mereka membutuhkannya.
Perbedaan antara keduanya adalah customer experience adalah jumlah dari semua perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda. Sementara itu, customer servis berfokus pada interaksi manusia dan mendukung pelanggan secara langsung.
Dari penjelasan di atas, Anda bisa memahami apa itu customer experience. Secara umum, pengalaman pelanggan berperan penting dalam mempengaruhi keuntungan bisnis dengan berbagai cara, seperti mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, meningkatkan penjualansecara langsung, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun reputasi merek yang baik.
Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis untuk terus menjaga dan meningkatkan customer experience agar tetap unggul dari para pesaing bisnisnya.
